Head of Customer Service / Leitung Kundenservice e‐Commerce Vollzeit (m/w/d) ‐ München 2021-10-05T14:37:12+00:00

Head of Customer Service / Leitung Kundenservice e‐Commerce Vollzeit (m/w/d) ‐ München

Was werden Ihre Aufgaben sein?

  • Steuerung des operativen Kundenservice-Tagesgeschäfts für unsere Onlinemarktplätze und Leitung dieses Teams aus ca. 10 Personen
  • Verantwortung für die Einhaltung der kundenservicebezogenen hohen Service Levels der einzelnen Vertriebsplattformen wie Amazon oder eBay
  • Verantwortlich für die Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit und der dauerhaften Einhaltung unserer Service Richtlinien durch das Kundenservice-Team
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung zur Bewältigung aller Customer-Service-Aktivitäten auf den verschiedenen Verkaufsplattformen
  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) für das Team bei komplexen Fragestellungen und Begleitung bei der Entwicklung von Lösungen und dem Erkennen von Problemen und Konfliktpotenzial
  • Erster Ansprechpartner (m/w/d), für alle operativen Fragestellungen durch unsere anderen internen Bereiche wie Logistik, Einkauf, Sales oder IT
  • Planung und Durchführung von wöchentlichen Teambesprechungen
  • Unterstützung bei der stetigen Qualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter (m/w/d), Analyse von Schulungsbedarf, Planung und Durchführung von kleineren Inhouse-Schulungen etc.

Was bringen Sie mit?

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center / e-Commerce mit Führungsverantwortung
  • Ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft, Überzeugungskraft und ein souveränes und sicheres Auftreten
  • Stets zielgruppenorientiertes Arbeiten, der Kunde steht jederzeit in den Mittelpunkt aller Entscheidungen
  • Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
  • Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
  • Andere Fremdsprachen wie Englisch, Französisch oder Spanisch wünschenswert, jedoch kein Muss

Wer wird sind und was wir bieten?

  • Stark wachsendes Online-Unternehmen mit einem hochmotivierten Team und einer sehr kollegialen Arbeitsatmosphäre
  • Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen in der stark wachsenden Online-Branche
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten sowie ein ausgesprochen gutes Arbeitsklima und die Möglichkeit sich beständig weiterzuentwickeln
  • Selbständiges Arbeiten mit hoher Eigenverantwortung
  • Eine intensive Einarbeitungsphase
  • Leistungsgerechte Entlohnung & eine langfristige und vielversprechende Perspektive in einem dynamisch wachsenden Umfeld

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Bon Mercato GmbH

www.bonmercato.group

Uwe Braun, Geschäftsführer

bewerbung@bonmercato.group